Kunden vor Ort beraten sicher beurteilen

Beratung in fremder Umgebung durchführen

Redaktionell verantwortlich: · geprüft am

Arbeitsablauf in vier Phasen

  1. Auftrag, Ort, Reise, Kontaktperson und besondere Lage vorab klären
  2. Fahrzeug, Kommunikation, Arbeitsmittel und Notfallweg vorbereiten
  3. Tätigkeit vor Ort nach Lagecheck und abgestimmten Grenzen durchführen
  4. Rückmeldung, Ereignisse und erforderliche Folgemaßnahmen dokumentieren

Tätigkeit zerlegen

Arbeitsmittel

  • Notebook, Präsentationsmittel

Stoffe und Materialien

  • keine

Arbeitsumgebung

  • Kundenbetrieb oder Privathaushalt

Personengruppen

  • Beratende, Kundschaft und fremde Beschäftigte

Typische Gefährdungen

  • Gewalt und Bedrohung

    Psychische Belastung bezeichnet die Gesamtheit erfassbarer Einflüsse, die von außen auf den Menschen zukommen und psychisch wirken; Gefährdungen entstehen bei ungünstiger Gestaltung. Gewalt und Bedrohung bezeichnet die konkrete Ausprägung im Kundenkontakt, bei Kontrollen, Pflege und Alleinarbeit.

  • Stolpern, Rutschen und Stürzen

    Gefährdungen der Arbeitsumgebung ergeben sich aus Gestaltung und Zustand von Räumen, Verkehrswegen, Klima, Beleuchtung oder räumlichen Schnittstellen. Stolpern, Rutschen und Stürzen bezeichnet die konkrete Ausprägung auf nassen, unebenen, zugestellten oder schlecht beleuchteten Wegen.

  • Ständige Erreichbarkeit

    Psychische Belastung bezeichnet die Gesamtheit erfassbarer Einflüsse, die von außen auf den Menschen zukommen und psychisch wirken; Gefährdungen entstehen bei ungünstiger Gestaltung. Ständige Erreichbarkeit bezeichnet die konkrete Ausprägung bei mobiler Arbeit, Rufbereitschaft und unklaren Kommunikationsregeln.

Tätigkeitsspezifische Maßnahmen

  • Termin-, Orts- und Kontaktinformation hinterlegen und Abbruchmöglichkeit bei unsicherer Lage geben.
  • Wechselnde Orte durch Vorabinformation und dynamischen Lagecheck beherrschen
  • Erreichbarkeit, Alleinarbeit, Reisezeit und Abbruchkriterien eindeutig regeln

Unterweisungsanlässe

  • vor erstmaligem Einsatzort oder neuer Kundengruppe
  • bei Wetter-, Verkehrs-, Sicherheits- oder Aufgabenänderung
  • nach Bedrohung, Unfall, Kontaktabbruch oder unerwarteter Gefahrenlage

Erforderliche Nachweise

  • tätigkeitsbezogene Grundbeurteilung plus Einsatzinformation
  • Fahrzeug-, Ausrüstungs- und Unterweisungsnachweis
  • Reise-, Check-in- oder Ereignisdokumentation

Berufe und Branchen

  • Kundenberater/in
  • Dienstleistung

Amtliche Grundlagen