Personalgespräche führen sicher beurteilen

Leistung, Entwicklung oder Konflikte vertraulich besprechen

Redaktionell verantwortlich: · geprüft am

Arbeitsablauf in vier Phasen

  1. Aufgabe, Informationsbedarf und Arbeitsmittel klären
  2. Arbeitsplatz und digitale Systeme passend einstellen
  3. Aufgabe mit geplanten Wechseln, Kommunikation und Pausen bearbeiten
  4. Ergebnis sichern, offene Punkte übergeben und Arbeitsmittel geordnet verlassen

Tätigkeit zerlegen

Arbeitsmittel

  • Besprechungsraum, Dokumentation

Stoffe und Materialien

  • keine

Arbeitsumgebung

  • Ungestörter vertraulicher Raum

Personengruppen

  • Führungskräfte und Beschäftigte

Typische Gefährdungen

  • Soziale Konflikte und Mobbing

    Psychische Belastung bezeichnet die Gesamtheit erfassbarer Einflüsse, die von außen auf den Menschen zukommen und psychisch wirken; Gefährdungen entstehen bei ungünstiger Gestaltung. Soziale Konflikte und Mobbing bezeichnet die konkrete Ausprägung bei ungelösten Konflikten, Ausgrenzung und destruktiver Führung.

  • Hohe emotionale Anforderungen

    Psychische Belastung bezeichnet die Gesamtheit erfassbarer Einflüsse, die von außen auf den Menschen zukommen und psychisch wirken; Gefährdungen entstehen bei ungünstiger Gestaltung. Hohe emotionale Anforderungen bezeichnet die konkrete Ausprägung in Pflege, Beratung, Rettung und Beschwerdebearbeitung.

  • Gewalt und Bedrohung

    Psychische Belastung bezeichnet die Gesamtheit erfassbarer Einflüsse, die von außen auf den Menschen zukommen und psychisch wirken; Gefährdungen entstehen bei ungünstiger Gestaltung. Gewalt und Bedrohung bezeichnet die konkrete Ausprägung im Kundenkontakt, bei Kontrollen, Pflege und Alleinarbeit.

Tätigkeitsspezifische Maßnahmen

  • Gesprächsziel, Rollen, Vertraulichkeit und Unterstützung bei eskalierenden Gesprächen vorbereiten.
  • Arbeitsmenge, Prioritäten und Zuständigkeiten realistisch und widerspruchsfrei gestalten
  • Bildschirm, Eingabemittel, Mobiliar, Beleuchtung und Bewegung auf die Aufgabe abstimmen

Unterweisungsanlässe

  • bei Aufnahme neuer Aufgaben oder Einführung neuer Software
  • bei Wechsel in Homeoffice, Desksharing oder andere Arbeitsorganisation
  • bei Beschwerden, Konflikten, Fehlerhäufung oder Überlastungsanzeichen

Erforderliche Nachweise

  • Tätigkeits- und Arbeitsplatzbeurteilung
  • Unterweisungs- beziehungsweise Einweisungsnachweis
  • dokumentierte Maßnahmen- und Wirksamkeitskontrolle

Berufe und Branchen

  • Personalleiter/in
  • Alle Branchen

Amtliche Grundlagen