branche-Cluster · Priorität 77

Kundenberater/in in Dienstleistung: Kunden vor Ort beraten

Dieser Fachcluster ordnet die Arbeit von Kundenberater/in in Dienstleistung am konkreten Ablauf „Kunden vor Ort beraten“ ein. Im Mittelpunkt stehen beratung in fremder umgebung durchführen, die tatsächlichen Einsatzbedingungen und die daraus folgenden Arbeitsschutzanforderungen.

Redaktionell verantwortlich: · geprüft am

Eigene Anforderungen dieses Clusters

  • Termin-, Orts- und Kontaktinformation hinterlegen und Abbruchmöglichkeit bei unsicherer Lage geben.
  • Arbeitsmittel: Notebook, Präsentationsmittel
  • Arbeitsumgebung: Kundenbetrieb oder Privathaushalt
  • Betroffene Personen: Beratende, Kundschaft und fremde Beschäftigte

Tätigkeiten

Gefährdungen

  • Gewalt und Bedrohung

    Psychische Belastung bezeichnet die Gesamtheit erfassbarer Einflüsse, die von außen auf den Menschen zukommen und psychisch wirken; Gefährdungen entstehen bei ungünstiger Gestaltung. Gewalt und Bedrohung bezeichnet die konkrete Ausprägung im Kundenkontakt, bei Kontrollen, Pflege und Alleinarbeit.

  • Stolpern, Rutschen und Stürzen

    Gefährdungen der Arbeitsumgebung ergeben sich aus Gestaltung und Zustand von Räumen, Verkehrswegen, Klima, Beleuchtung oder räumlichen Schnittstellen. Stolpern, Rutschen und Stürzen bezeichnet die konkrete Ausprägung auf nassen, unebenen, zugestellten oder schlecht beleuchteten Wegen.

  • Ständige Erreichbarkeit

    Psychische Belastung bezeichnet die Gesamtheit erfassbarer Einflüsse, die von außen auf den Menschen zukommen und psychisch wirken; Gefährdungen entstehen bei ungünstiger Gestaltung. Ständige Erreichbarkeit bezeichnet die konkrete Ausprägung bei mobiler Arbeit, Rufbereitschaft und unklaren Kommunikationsregeln.

Regeln und Pflichten

  • ASR V3a.2: Barrierefreie Gestaltung von Arbeitsstätten

    Für die GBU bedeutet das: Zusätzliche Anforderungen für Beschäftigte mit Behinderungen. Die Anforderungen sind auf den tatsächlichen Betrieb zu übertragen; diese Zusammenfassung ersetzt nicht die Prüfung des verlinkten Primärtextes.

Dokumente und Nachweise

  • tätigkeitsbezogene Grundbeurteilung plus Einsatzinformation
  • Fahrzeug-, Ausrüstungs- und Unterweisungsnachweis
  • Reise-, Check-in- oder Ereignisdokumentation

Unterweisung

  • Sicheres Ausführen: Kunden vor Ort beraten
  • vor erstmaligem Einsatzort oder neuer Kundengruppe
  • bei Wetter-, Verkehrs-, Sicherheits- oder Aufgabenänderung
  • nach Bedrohung, Unfall, Kontaktabbruch oder unerwarteter Gefahrenlage
Unterweisung vorbereiten